سياسة الاستبدال والاسترجاع 

مقدمة

توضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة عبر متجر(ZOZ Birds) بما يتوافق مع الأنظمة السارية، مع مراعاة طبيعة المنتجات الحية والبيطرية.

قبول السياسة

بإتمام عملية الشراء يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. ، وبعد التسليم لشركة الشحن لا يمكن إلغاء  الطلب.

المنتجات المستثناة

لا نقبل استرجاع أو استبدال الأدوية والمنتجات البيطرية، والفيتامينات، والمكملات الغذائية، والبروبيوتيك، وأغذية الطيور ، والأغذية العلاجية، والمنتجات التي تتطلب ظروف حفظ خاصة، بعدد شحنها إلا  إذا كان المنتج معيبًا، أو مختلفًا عن المطلوب، أو تعرض لتلف مثبت  من قبل الشركة الناقلة.

الطيور الحية

لا يقبل المتجر استرداد أو استبدال الطيور الحية بعد خروجها من المحمية وذلك وفقاً للوائح التنظيمية في السعودية، تلتزم محلات ومتاجر بيع الطيور الحية بمعايير صارمة للوقاية الصحية، حيث تمنع إعادة الطيور بعد بيعها وخروجها من المحل لتجنب نقل الأمراض والأوبئة.

المنتجات المفتوحة

لا يقبل استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة تغليفه أو فقد أي من ملحقاته الأصلية.

الحالات المقبولة

يقبل الاستبدال أو التعويض عند وصول منتج مختلف، أو وجود عيب مصنعي، أو تلف بسبب الشحن، أو أي حالة يثبت فيها خطأ من المتجر.

إجراءات الطلب

يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور وفيديو واضح للحالة.

رسوم الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر يتحمل المتجر رسوم الشحن.

أحكام عامة

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للوصف.